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FAQ – Domande frequenti

PRODOTTI

Qual è la data di scadenza dei prodotti?

Per legge i prodotti che hanno una vita superiore a 30 mesi non devono indicare una data di scadenza ma una durata massima di utilizzo dopo l’apertura (PAO – Period After Opening). Per questo troverai sia sulla confezione esterna che su quella interna un simbolo composto da un vasetto di crema aperta e un numero all’interno che sta ad indicare il numero di mesi garantito dall’apertura.

Sono allergica/o ad alcune sostanze, dove posso trovare la lista degli ingredienti dei vostri prodotti?

In presenza di patologie infiammatorie allergiche, è preferibile farsi consigliare dal medico curante mostrandogli l’elenco degli ingredienti del prodotto che si vuole acquistare. La formula INCI dei nostri prodotti la trovate sulla scheda “Composizione” relativa al prodotto, sia nella confezione, sia nel foglio illustrative all’interno della scatola.

Si possono utilizzare i prodotti CSM Cosmetic durante la gravidanza e/o in allattamento ?

In generale non ci sono controindicazioni sull’utilizzo dei nostri prodotti in gravidanza e/o in allattamento. Per qualsiasi dubbio consigliamo l’uso dei prodotti  chiedendo il parere del medico curante.

I prodotti CSM Cosmetic sono testati sugli animali?

In conformità con il regolamento europeo, non testiamo i nostri prodotti sugli animali.

Oltre agli ingredienti di origine naturale cosa e presente nelle formule CSM Cosmetic?

Il resto degli ingredienti garantiscono sensorialità, stabilità e buona conservazione delle formulazioni. Questi ingredienti sono presenti in concentrazioni ottimali, tali da garantire questi risultati.

Quali conservanti cotengono i prodotti CSM Cosmetic?

Le formulazioni CSM Cosmetic non contengono parabeni e fenossietanolo. I conservanti utilizzati sono testati e validati dalla normativa cosmetica vigente e sono presenti in basse concentrazioni.

Da cosa sono sostituiti gli oli minerali?

Abbiamo selezionato oli di origine naturale e vegetale ad azione idratante ed emolliente.

E presente l'olio di palma?

Tutte le formulazioni sono SENZA olio di palma.

Come sono ottenuti gli estratti vegetali?

Abbiamo selezionato attivi vegetali ottenuti mediante metodi di estrazione naturali che preservano al massimo tutte le straordinarie proprietà dei principi attivi.

Dove vengono prodotti i trattamenti CSM Cosmetic?

Tutti i trattamenti CSM Cosmetic vengono prodotti in Italia.

I profumi CSM Cosmetic sono naturali al 100%?

Abbiamo scelto profumi delicati e 100% naturali per minimizzare il rischio di allergie, ideali anche per la pelle più sensibile.

Come è testata la tollerabilita cutanea?

Tutti i prodotti CSM Cosmetic sono testati clinicamente sotto controllo dermatologico ed oftalmologico (per i prodotti che si applicano su occhi e contorno occhi) e i test sono realizzati da laboratori indipendenti.

I prodotti CSM Cosmetic sono adatti per quali tipi di pelli?

I trattamenti viso CSM Cosmetic sono adatti a tutti i tipi di pelle, anche alla pelle mista, grassa e secca.

I prodotti CSM Cosmetic contengono filtri solari?

Le nostre formulazioni non contengono filtri solari.

Cosa significa “Armonia della pelle”?

L’obiettivo di CSM Cosmetic è sviluppare prodotti per ristabilire l’equilibrio della pelle. Sottoposta quotidianamente alle aggressioni esterne (stress, inquinamento, fatica, cambiamenti climatici,..), la pelle ne risente e perde il suo equilibrio. La funzione di barriera dell’epidermide è dunque alterata e provoca disidratazione, perdita di luminosità e di uniformità, comparsa di macchie pigmentarie, invecchiamento cutaneo precoce. Per ristabilire l’equilibrio cutaneo, i trattamenti CSM Cosmetic permettono alla pelle di ritrovare la sua naturale armonia e di rivelarne la luminosità.

E necessario acquistare tutto il rituale CSM Cosmetic?

Ogni prodotto CSM Cosmetic è testato singolarmente e dimostra la sua efficacia utilizzato da solo. Tuttavia, se si vuole ottenere la massima efficacia, si consiglia il rituale completo, da scegliere in base alle proprie esigenze e al proprio tipo di pelle. Fase 1 per detergere. Fase 2 per preparare la pelle ai trattamenti successivi. Fase 3 per attivare l’efficacia dei trattamenti. Fase 4 per trattare la pelle.

Le confezioni sono riciclabili?

Tutte le confezioni sono riciclabili secondo le norme attualmente in vigore.

ACCOUNT – PROFILO – REGISTRAZIONE

Come registrarsi

Per creare un account sul sito, visitare la sezione “Account“, in alto a destra del sito. Nel modulo di registrazione inserisci il tuo indirizzo e-mail e scegli una password sicura. Sarai subito reinderizzato al tuo account e riceverai un’email di conferma della registrazione.

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Come vedere i miei dati personali

Per vedere i propri dati personali, si prega di visitare la sezione “Account” ed accedere con i propri dati.

Come cambiare i miei dati personali

Per cambiare i propri dati personali, si prega di visitare la sezione “Account“, accedere con i propri dati e visitare la sezione “Indirizzi” o “Dettagli account” in base a cosa si vuole modificare. NB: Ricordarsi di salvare le modifiche effettuate tramite l’apposito pulsante.

ACQUISTI – ORDINI

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato preso in carico?

Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, riceverai una mail di conferma con il riepilogo dei tuoi acquisti. Se entro 24 ore dopo la conferma dell’ordine non hai ancora ricevuto una mail di conferma, si prega di verificare se per errore, sia finita nella “posta indesiderata”. Se non fosse questo il caso, si prega di contattare il nostro info@csmcosmetic.com. È inoltre possibile, in qualsiasi momento, monitorare il vostro ordine nella sezione Account / Ordini.

Dove trovo il numero del mio ordine?

Per trovare il numero d’ordine, vai alla sezione Account / Ordini. Il numero d’ordine compare anche nella mail di conferma dell’ordine.

Quali metodi di pagamento sono accettati per pagare i miei acquisti?

È possibile pagare con Paypal o carta di credito (Visa, MasterCard ecc.), direttamente sul nostro sito tramite un’interfaccia sicura. È possibile effettuare i pagamenti anche tramite bonifico bancario.

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Posso annullare o modificare il mio ordine?

Prima di convalidare il pagamento, è possibile modificare o annullare l’ordine in qualsiasi momento. Dopo la conferma del pagamento, è possibile modificare o annullare l’ordine contattandoci prontamente tramite un’email a info@csmcosmetic.com

Alla ricezione del mio pacco, il mio ordine è incompleto o danneggiato

In caso di ordine incompleto o deteriorato contattare il nostro Servizio Clienti tramite email: info@csmcosmetic.com

Posso sostituire un prodotto con un altro?

Per tutte le richieste di sostituzione è sufficiente restituire il prodotto secondo il procedimento di reso e rimborso ed effettuare un nuovo ordine sul nostro sito. Per i procedimenti di reso e rimborso visitare questa pagina.

Qual è la procedura per reso e rimborso?

Per i procedimenti di reso e rimborso visitare questa pagina.

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